Pentingnya Keterampilan Berbicara Bahasa Inggris yang Baik di Pusat-Pusat Panggilan

Keterampilan berbahasa Inggris yang buruk mengakibatkan pelanggan yang tidak puas dan frustrasi. Mereka memanggil, mempercayai Anda untuk menjadi ahli perhatian mereka dan berharap bahwa Anda akan dapat menjawab atau menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tetapi apa yang mereka dapatkan adalah percakapan yang hampir tidak dapat mereka pahami, apalagi melakukan instruksi bahwa Anda menyuruh mereka melakukan, jika ada.

Hasilnya kemudian akan terlepas dari pelanggan yang tidak puas, Anda mendapatkan poin dari kartu skor Anda atau lebih buruk lagi, Anda benar-benar akan dipanggil untuk menjelaskan mengapa dan apa yang terjadi selama panggilan tersebut oleh atasan langsung Anda dan menerima peringatan tertulis jika ini terjadi menjadi pelanggaran pertama. Either way, Anda telah membuat kesan buruk pada supervisor dan klien Anda.

Jadi untuk mencegah hal ini terjadi atau jika sudah terjadi, berikut beberapa kiatnya:

1. Minta Departemen Pelatihan Anda menanamkan perangkat lunak untuk mempelajari bahasa Inggris sebagai bagian dari keseluruhan proses pelatihan. Perangkat lunak ini memiliki serangkaian pilihan yang berfokus pada keterampilan yang berbeda dari bahasa Inggris baik dalam percakapan, mendengarkan, pemahaman bacaan, kosakata, ejaan dan tata bahasa.

2. Pekerjakan instruktur ESL untuk berkolaborasi dengan departemen pelatihan Anda dalam menghasilkan program atau modul yang akan diikuti oleh para agen / peserta pelatihan dalam mempelajari dan meningkatkan keterampilan berbahasa Inggris mereka.

3. Minta Departemen Pelatihan dan SDM Anda berkolaborasi untuk menyelenggarakan satu hari kompetisi yang menyenangkan yang melibatkan penggunaan bahasa Inggris seperti permainan Scrabble, Bugle, Pass the Message, atau Selesaikan Kalimat saya. Tentu saja, hadiah sederhana akan diberikan untuk membuat seluruh kegiatan mengesankan dan membuat para agen merasa bahwa upaya mereka memang dihargai.

4. Promosikan membaca dan dorong belajar mandiri atau berlatih dengan memiliki buku tentang frasa dan idiom bahasa Inggris umum.

Terlepas dari tips di atas, ingat bahwa komunikasi adalah proses dua arah. Ini mengikuti bahwa untuk membangun komunikasi yang baik, agen harus, pertama-tama, menjadi pendengar yang baik dan tahu cara mendapatkan klien untuk memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk dapat mengatasi masalah atau menawarkan solusi untuk masalah tersebut.

Pada akhir setiap shift, tujuannya harus selalu untuk memungkinkan komunikasi yang baik karena ini diterjemahkan ke layanan pelanggan berkualitas, yang pada gilirannya menghasilkan klien yang puas dan puas.

Pentingnya Meningkatkan Keterampilan Bahasa Inggris

Semua orang saat ini memahami pentingnya bahasa Inggris dan karenanya mereka berusaha sangat keras untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris mereka. Dari tahap yang sangat awal proses ini harus diambil sehingga nantinya seseorang tidak memiliki banyak masalah dalam berkomunikasi atau menulis bahasa Inggris. Bahasa Inggris adalah bahasa universal dan semua orang memahami arti pentingnya. Seseorang yang pandai menulis dan berbicara bahasa Inggris mendapat lebih banyak kesempatan daripada orang lain. Sebagian besar perusahaan dan organisasi mencari kandidat jenis ini. Oleh karena itu sangat penting untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris karena tidak pernah terlambat. Orang yang tidak terlalu suka menulis bahasa Inggris, bahkan bagi mereka itu bisa menjadi awal yang baik. Sangat penting untuk mulai menulis bahasa Inggris sebanyak mungkin. Mungkin seseorang dapat memulai proses dengan menulis buku harian. Ini harus dimasukkan dalam tugas sehari-hari dan setelah melakukannya untuk waktu yang lama itu menjadi kebiasaan dan kemudian orang itu akan menyadari bagaimana dia akan menuju perbaikan. Ada banyak institut yang menawarkan kursus semacam itu dan banyak kursus semacam itu menjamur di setiap sudut dan penjuru dunia. Ini benar-benar menjadi lebih mudah untuk mendaftar di kursus-kursus ini dan mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang bahasa Inggris. Ada beberapa kursus yang muncul yang sangat membantu dalam meningkatkan tata bahasa, metode penulisan. Saat ini semua perusahaan multinasional mencari orang-orang yang sangat fasih berbahasa Inggris dan sangat menguasai bahasa. Tetapi berbicara saja tidak cukup di bidang kerja.

Salah satu cara yang sangat baik untuk meningkatkan keterampilan bahasa Inggris khususnya keterampilan komunikasi adalah membaca buku yang memiliki banyak dialog di dalamnya. Membaca buku-buku seperti itu akan membantu meningkatkan pengucapan setiap kata. Penting untuk dicatat bahwa kata-kata tertentu diucapkan dengan cara-cara tertentu. Beberapa kata lebih menekankan pada mereka dan yang lain memiliki lebih sedikit. Oleh karena itu, buku-buku dengan banyak dialog dapat membantu mendapatkan pegangan kata-kata dan cara pengucapannya. Banyak buku komik juga tersedia yang penuh dengan bahasa Inggris idiomatik. Perlu dicatat bahwa setiap kali ada kesulitan dalam memahami kata apa pun kamus harus selalu disimpan di tangan, tetapi tidak boleh dirujuk setiap saat, maka seseorang menjadi lebih bergantung pada kamus. Hari-hari ini banyak kursus belajar bahasa Inggris baru berkembang di seluruh negeri. Kursus-kursus ini mudah dikejar dan dapat diambil sebagai kursus sampingan bersama dengan hidangan utama. Dengan cara ini mudah untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris. Cara lain yang sangat bagus adalah membaca banyak makalah berita dan juga majalah. Banyak surat kabar menggunakan bahasa Inggris yang sangat sederhana namun bagus yang sangat mudah dipahami dan maknanya juga tidak terlalu sulit untuk dipahami. Meningkatkan keterampilan bahasa Inggris bukanlah pekerjaan yang sangat sulit jika beberapa metode diikuti dengan benar. Ini adalah bahasa yang penting dan mengetahui pentingnya banyak orang yang mengambil beberapa kursus bahasa Inggris untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris.

Cara Meningkatkan Keterampilan Komputer Anda Dengan Buku Komputer dan Ebook

Apakah Anda mencari buku komputer untuk meningkatkan keterampilan pemrograman komputer Anda atau pengetahuan TI umum?

Tanda yang membedakan dari para profesional adalah bahwa mereka tetap up-to-date dengan ide-ide, teknik dan perkembangan terbaru di bidang mereka. Jika Anda seorang profesional komputer, Anda harus membaca setiap buku komputer dan ebook komputer yang dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan komputer Anda.

Anda dapat menemukan Buku Komputer dan eBuku yang bagus di Internet. Beberapa dari mereka dapat dibeli secara online, sedangkan yang lainnya bebas dan dapat dengan mudah diunduh.

Membeli Buku Komputer

Ada banyak toko Buku online, yang menjual Buku Komputer dan Ebook Komputer dan yang paling terkenal adalah pasti Amazon. Mereka memiliki fasilitas pencarian yang memungkinkan untuk menemukan apa yang Anda cari dengan cara yang pasti lebih mudah dan lebih cepat daripada mencari di toko buku jalan utama.

Anda dapat memilih kategori dari menu (misalnya, Basis Data, Pemrograman, Linux, dan Unix, AS / 400) atau menggunakan fasilitas pencarian untuk menemukan Buku atau Perangkat Lunak di area yang Anda minati.

Jika Anda menelusuri beberapa buku komputer di antara pilihan yang mungkin, Anda biasanya akan menemukan deskripsi produk yang baik yang sering menyertakan daftar isi dan, dalam banyak kasus, Anda akan menemukan juga ulasan yang dikirimkan oleh orang-orang yang telah membaca buku tersebut. Seringkali ada juga tinjauan pelanggan rata-rata yang dapat berguna untuk memutuskan apakah pembelian itu berharga.

Jika Anda memutuskan untuk membeli, Anda dapat dengan mudah menambahkan pilihan Anda ke keranjang belanja dan membayar online dengan menggunakan Kartu Kredit atau Debit. Buku-buku biasanya dikirimkan dari Toko Buku Online cukup cepat.

Pemrograman Gratis E-Buku

Ada banyak Ebook Komputer yang bagus, sering diterbitkan dalam format PDF, dengan banyak informasi yang berguna.

Beberapa di antaranya adalah Ebook gratis yang dapat diunduh sedangkan yang lainnya (terutama tutorial komputer) dapat membaca online.

Produsen komputer, seperti IBM, sering kali mengizinkan untuk mengakses perpustakaan online dari dokumentasi teknis mereka dan sering memberikan tutorial komputer yang bagus (kunjungi misalnya di situs Karya Pengembang).

Seorang penulis yang menawarkan banyak online ebooks gratis yang dapat didownload adalah Bruce Eckel. Perusahaannya menyediakan layanan pelatihan dan konsultasi publik dan pribadi dan dia telah memutuskan untuk menawarkan versi eBuku yang dapat diunduh dari banyak buku Programming yang baik, yang juga dijual di toko-toko buku dalam format cetak.

Bruce Eckel telah menerbitkan lebih dari 150 artikel dan beberapa buku komputer seperti Thinking in Java (Prentice-Hall, 1998, 2nd Edition, 2000), CD Seminar Java Hands-On Seminar (tersedia di situs Pikiran View-nya dan dilampirkan ke buku sebelumnya ), Berpikir dalam C ++> / b> (PH 1995; 2nd edition 2000), C ++ Inside & Out (Osborne / McGraw-Hill 1993), antara lain.

Ia telah memberikan ratusan presentasi di seluruh dunia, yang diterbitkan lebih dari 150 artikel di berbagai majalah, adalah anggota pendiri komite ANSI / ISO C ++, berbicara secara teratur di konferensi dan merupakan kursi track C ++ dan Java untuk konferensi Pengembangan Perangkat Lunak. Dia menyediakan seminar publik dan swasta dan konsultasi desain di C ++, Java dan Python.

Buku-bukunya dapat dibeli di toko buku, tetapi versi sebelumnya juga dapat dengan mudah diunduh sebagai Ebook dan tentu sangat berguna bagi para profesional Komputer.

Kesimpulan

Jika Anda ingin meningkatkan pengetahuan komputer Anda, cobalah Internet sebagai alternatif yang valid untuk Toko Buku dan Perpustakaan tradisional.

Bicaralah Dengan Mudah: 5 Rahasia Dijamin untuk Meningkatkan Keterampilan Berbicara Publik Anda

Orang menilai Anda segera setelah Anda mulai berbicara. Mereka tidak hanya mengamati apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda mengatakannya. Bahkan, bagaimana Anda mengatakan sesuatu sering lebih penting daripada apa yang Anda katakan. Sikap Anda dan masalah pengiriman. Dari mengamankan pekerjaan hingga menemukan pasangan, aspek utama kehidupan kita bergantung pada keterampilan berbicara yang efektif. Inilah sebabnya mengapa hubungan interpersonal berada di antara keterampilan terbaik yang harus dimiliki setiap orang dewasa.

BERBICARA TERKAIT KEBERHASILAN. Semakin terampil Anda sebagai komunikator, semakin besar kemungkinan Anda akan menikmati kesuksesan. Penutur mengartikulasikan sering dicari setelah pemimpin. Promosi dan pekerjaan dengan bayaran tinggi diberikan kepada mereka yang tidak hanya berkompeten di bidangnya, tetapi juga bagi mereka yang dapat berbicara dengan mudah. Pernahkah Anda menyaksikan seseorang yang tampaknya berbicara dengan mudah, seolah-olah mereka terlahir dengan "karunia mengobrol?" Kemungkinannya, mereka yang memiliki karisma memiliki kepribadian yang menyenangkan dan memiliki cara dengan kata-kata.

Dalam buku saya, "Bicaralah dengan Mudah: 5 Rahasia Terjamin untuk Meningkatkan Keterampilan Berbicara Publik Anda," saya menguraikan lima rahasia yang harus dipusatkan oleh setiap penyaji. Berikut adalah 5 Rahasia: (1) Pimpin dan Pakan Penonton Anda, (2) "Waktu Berbicara, Waktu Berbicara, Waktu Berbicara," (3) Minta Umpan Balik dan Buat Penyesuaian, (4) Coba Sesuatu yang Baru dan Lakukan Sesuatu Ekstra, dan (5) Menjadi Siswa dalam Perjalanan Seumur Hidup.

Saya ingin fokus pada salah satu rahasia itu sekarang karena itu bisa dilakukan dan akan membawa Anda hasil instan, terlepas dari tingkat keahlian Anda. Saya ingin mendorong Anda untuk mendapatkan "waktu berbicara" sebanyak mungkin. Anda bahkan tidak perlu audiensi formal untuk mulai meningkatkan kemampuan berbicara Anda. Pikirkan tentang latihan kata. Anda akan mendapatkan latihan sebanyak yang Anda bisa. Saya ingin menawarkan ide-ide yang kemungkinan realistis, tepat di jalan atau di kampung halaman Anda.

Banyak organisasi dan klub profesional mengadakan pertemuan bulanan dan mengundang pembicara dari luar. Periksa situs web Meetup, yang mendaftar organisasi lokal di hampir semua bidang yang dapat Anda bayangkan. Periksa untuk melihat apakah ada organisasi yang mungkin ingin menjadikan Anda sebagai pembicara. Jangan khawatir dengan mengenakan biaya. Mulailah dengan menempatkan diri Anda di luar sana, membangun reputasi dan membentuk hubungan.

Sukarelawan. Sebagai Pelatih Pernikahan, saya selalu ingin berbicara dengan kelompok homeschool dan gereja, kelompok ibu, dan majelis dan organisasi lain yang menghargai pernikahan dan keluarga.

Mulailah karir berbicara Anda dengan mengatur dan mempublikasikan acara di perpustakaan dan pertemuan kelompok kecil. Buat diri Anda tersedia di konferensi atau pekan raya. Bangun hubungan dan tidak lama lagi, Anda akan mengembangkan reputasi yang positif dan terbukti, menghasilkan undangan.

Pikirkan tentang topik di mana Anda memiliki latar belakang atau gairah dan temukan tempat di mana Anda dapat membagikan pesan Anda. Jika Anda ragu-ragu tentang perjanjian berbicara formal di tempat-tempat baru, mulailah di tempat-tempat di mana Anda lebih nyaman.

Pertimbangkan memimpin kelompok atau mengatur aktivitas di klub atau organisasi di mana Anda berada. Berbicara dalam pengaturan informal dapat meningkatkan rasa percaya diri Anda dan Anda akan meningkatkan kekurangan seperti berurusan dengan suara yang goyah atau lembut, interupsi, dan kontak mata.

Carilah peluang dadakan dan wawancara langsung, di mana tidak ada kesempatan untuk mengedit. Banyak komunikasi tergantung pada penyuntingan, terutama dalam komunikasi tertulis. Lingkungan berbicara dengan tekanan tinggi melatih Anda untuk memilih kata-kata dengan hati-hati sekaligus sensitif terhadap pengiriman, bahasa tubuh, dan batasan waktu.

Berlatihlah setiap kesempatan yang bisa Anda dapatkan. Anda akan memperbaiki dan meningkatkan keterampilan Anda. Semakin banyak Anda berbicara, semakin baik Anda menjadi.